坚守初心，匠心品质｜鸿扬董事长陈忠平主持召开施工环节座谈会

“让客户百分百满意”是鸿扬家居集团的企业文化，更是一直以来不变的初心。为了进一步提升客户满意度，8月12日-14日，鸿扬集团董事长陈忠平主持召开了“鸿扬集团工程施工环节提升客户满意度”的专题座谈会。会议召集了来自家装分公司工程环节管理人员、项目经理以及一线的师傅们，进行了面对面的深入交流。集团总裁助理陈军建、长沙鸿扬总经理常亚平、长沙鸿扬工程部经理李科岐等人员列席参加。

△调研会议现场

本次座谈的核心内容是“如何在现有的工程施工环节产品与服务的基础上，进一步提升客户的满意度”，这得到了项目经理、师傅等全体与会成员的高度认可。大家纷纷表示：召开这样座谈会非常有必要，从实际工作出发，直面施工过程中的各种问题，各抒己见，畅所欲言，及时发现问题，剖析问题根源并提出行之有效的解决办法和提升方向。

△师傅代表欧长永发言

师傅代表欧长永发言道：“在施工环节，客户对我们很满意，得益于鸿扬对工艺标准的高要求，同样，我们也面临了许多具体的问题，有时候只知道埋头苦干，自己也不知道薪资是怎么发的，在这方面，我们希望流程能更简化易懂一点。”

△师傅代表何泽宏发言

师傅代表何泽宏发言：“在公司上班，不光是拿一份工资，还希望学习一些新材料、新工艺的知识，是不是能够提供更多学习的机会，提升师傅们的水平。” 对于他提出的建议，得到在场所有人的肯定。

△长沙鸿扬工程部经理李科岐

长沙鸿扬工程部经理李科岐发言：“鸿扬整体的装修品质在行业内有口皆碑，随着消费者对个性化装修需求不断变化，对人员专业要求也越来越高，为了继续保持鸿扬家装的品质优势，我们更要提高施工队伍的主动服务意识，拿出更加科学、合理的施工规范和标准，加快施工环节的整体效率。”

△鸿扬集团董事长陈忠平发言

会上，陈忠平有感而发：“一线的施工队伍都非常辛苦，尤其是高温酷暑下，工人师傅也没有丝毫倦怠，感谢大家能够坚守鸿扬的初心，把客户的需求放在第一位。”同时，他强调：“一定要将施工细节作为量化标准，严抓质量管控，所有的项目经理要明确自身的职责范围（安全把关、把控工期、管控现场、协调计划、服务好师傅和客户等）；师傅们要提高服务意识，注意施工现场卫生，确保安全施工、在工期内完成项目等，以‘匠心’精神做好每一件事。”

时代在变，初心不改，为了企业长足的发展，应将“让客户百分百满意”的企业文化落到实处，落到具体的工作事项、具体的提升项目、具体的执行动作、具体的服务举措中。

此次座谈会就项目经理和师傅反映的具体问题，会议现场明确了一系列行之有效解决措施，如：优化施工的流程和标准确保施工质量；通过培训来提升施工人员的专业水准；更加合理的报酬结算，让项目经理、师傅们安心，专注的工作等；以此来确保鸿扬交付给每一位消费者的“好看好住、价格价值”的整体产品。